Après avoir mis sous surveillance Noos Numéricâble, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) épigne trois nouveaux opérateurs.

Alice, Free et Neuf Cegetel rejoignent le câblo-opérateur dans le top des opérateurs cibles de plaintes d’abonnés. “La très grande majorité de ces plaintes signale des problèmes d’ordre contractuel” souligne l’instance dans un communiqué.

La DGCCRF vient d’adresser à chacune des entreprises concernées un document récapitulant, chacune pour ce qui la concerne, le nombre et la nature des plaintes reçues, et leur rappelant qu’elles doivent se conformer aux recommandations établies depuis un an sous l’égide du Conseil National de la Consommation pour améliorer les relations avec leur clientèle

Concrètement, la DGCCRF demande :
- à Télécom Italia-Alice de renforcer son service après-vente ;
- à Noos Numéricâble d’améliorer sa relation avec ses clients, notamment en assurant une plus grande transparence sur le coût éventuel d’intervention de ses techniciens et en réduisant le délais de réponse aux réclamations ;
- à Free de renforcer son dispositif de livraison des équipements (Freebox) et de clarifier le contenu de ses offres, notamment sur les aspects techniques ;
-à Neuf Cegetel de se donner les moyens de mieux maîtriser les conditions de sollicitation de la clientèle.

En 2006, la DGCCRF a été saisie par 29704 plaintes dans le secteur des communications électroniques. Internet représente 58,3% des litiges.